کلیات شرایط بازگشت کالا با توجه به ماهیت فنی و حساس قطعات یدکی خودرو، بازگشت کالا تنها در چارچوب شرایط ذیل و پس از تأیید کارشناسان فنی امکان‌پذیر است. هدف ما جلب رضایت شماست، اما به دلیل خطر آسیب‌پذیری قطعات در اثر نصب یا استفاده نادرست، رویه‌ای سختگیرانه اما شفاف اتخاذ شده است.
مهلت بازگشت کالا مشتریان محترم می‌توانند از تاریخ دریافت کالا، حداکثر تا 7 روز کاری درخواست بازگشت خود را ثبت کنند. این مهلت طبق قانون تجارت الکترونیکی برای معاملات از راه دور در نظر گرفته شده است. پس از گذشت این مدت، هیچ درخواست مرجوعی قابل بررسی نخواهد بود.
شرایط پذیرش بازگشت کالا کالای ارسالی برای بازگشت باید همزمان واجد شرایط زیر باشد: عدم نصب روی خودرو:قطعه به هیچ عنوان نباید روی خودرو نصب شده باشد یا آثاری از آچارخوردگی، اتصال سیم‌کشی، بسته‌شدن پیچ و مهره، تماس با بنزین یا روغن، خط و خش یا تغییر شکل فیزیکی داشته باشد. در صورت نصب قطعه، کالا تحت هیچ شرایطی قابل عودت نیست. سالم بودن بسته‌بندی اصلی:کالا باید در بسته‌بندی اصلی و پلمب اولیه خود باشد. هرگونه برچسب‌زدن، نوشتن آدرس یا توضیحات روی کارتن اصلی، پاره یا مخدوش کردن آن، ضمانت بازگشت را از بین می‌برد. همراه داشتن فاکتور خرید:ارائه فاکتور خرید برای شناسایی سفارش الزامی است. اطلاع‌رسانی به‌موقع:در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت، مشتری موظف است حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت، موضوع را از طریق تماس تلفنی یا ایمیل به پشتیبانی اطلاع دهد.
دلایل قابل قبول برای بازگشت بازگشت کالا تنها در موارد زیر پذیرفته می‌شود: نقص یا ایراد فنی: وجود عیب فنی در قطعه که توسط کارشناسان فنی تأیید شود، به شرط عدم نصب روی خودرو. -مغایرت با سفارش: قطعه ارسالی از نظر مشخصات فنی، برند، مدل یا کد فنی با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد. آسیب‌دیدگی در حمل و نقل: آسیب فیزیکی که هنگام تحویل قابل مشاهده باشد و بلافاصله گزارش شود.
کالاهای غیرقابل بازگشت موارد زیر تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی یا تعویض نیستند: قطعات نصب‌شده یا استفاده‌شده: هر قطعه‌ای که روی خودرو نصب شده باشد یا آثار استفاده روی آن مشهود باشد. قطعات الکترونیکی و سنسورها: مانند ECU، سنسورها، چراغ‌ها و یونیت‌ها که بسته‌بندی پلمب آن‌ها باز شده باشد. قطعات مصرفی: مانند روغن، فیلترها، لنت ترمز و ضدیخ که پلمب آن‌ها باز شده یا تاریخ انقضای کوتاهی دارند. قطعات سفارشی: قطعاتی که مخصوص یک مدل خاص خودرو با درخواست مشتری تولید یا وارد شده‌اند.
فرآیند درخواست بازگشت برای ثبت درخواست مرجوعی، مراحل زیر را دنبال کنید: 1- ثبت مرجوعی کالا از طریق پروفایل مشتری 2- ارسال تصاویر: در صورت نیاز، عکس از کالا و بسته‌بندی برای بررسی اولیه ارسال نمایید. 3- دریافت تأییدیه: پس از بررسی و تأیید کارشناسان، راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا به انبار به شما ارائه می‌شود. 4- ارسال کالا: کالا را با بسته‌بندی مناسب و به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید. استفاده از بسته‌بندی ایمن برای جلوگیری از آسیب در حین حمل ضروری است.
هزینه‌های ارسال - در صورت مغایرت یا نقص فنی تأییدشده: تمامی هزینه‌های ارسال رفت و برگشت به عهده فروشگاه است. - در صورت انصراف از خرید یا عدم نیاز: هزینه ارسال کالا به انبار و همچنین هزینه ارسال اولیه (در صورت رایگان نبودن) به عهده مشتری خواهد بود و از مبلغ قابل بازگشت کسر می‌شود.
بازگشت وجه پس از دریافت کالا در انبار و تأیید کارشناسان فنی، مبلغ پرداختی طی 3 تا 7 روز کاری به همان شماره حساب یا کارتی که در زمان خرید استفاده شده است، واریز و یا در کیف پول برای خرید بعدی شارژ می‌گردد.
نکات مهم 1- لطفاً پیش از خرید، مشخصات و سازگاری قطعه با مدل خودروی خود را به دقت بررسی کنید و در صورت نیاز با کارشناسان ما مشاوره بگیرید. 2- برای قطعات دارای گارانتی شرکتی، مدارک گارانتی باید همراه کالا بازگردانده شود. 3- این شرایط بازگشت کالا مکمل قوانین حمایت از مصرف‌کننده و تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران است و در صورت تعارض، قوانین مذکور حاکم خواهد بود.
ارتباط با ما برای هرگونه سؤال یا ثبت درخواست مرجوعی، از طریق راه‌های ارتباطی زیر با ما در تماس باشید: - تلفن پشتیبانی: 02161612063 02161611083 - ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، 9 صبح تا 6 عصر
